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转换角色 换位体验—护理部组织开展“假如我是患者”系列优质护理服务活动

发布时间:2018-09-28 浏览次数:
  为深化护理专业内涵,让护士换位体验患者就医感受,查找、解决患者就医过程中反映较突出的问题,切实改进服务态度,优化就医流程,夯实护理技术,提升服务能力和水平,我院护理部于2017年12月起,组织开展了“假如我是患者”就医体验优质护理服务活动。
  该活动由护理部统一部署,各片区督导负责督促实施。各科室提前将活动方案上报至片区督导进行审核。方案通过后,科室按照方案组织开展,并在活动结束后组织召开科内讨论会,以不断加强改善医疗护理服务。
  截至目前,全院已有13个科室陆续开展了换位就医体验优质护理,活动内容丰富多样,包括:护士扮演患者,完成了从门诊到病区整个就医流程体验,并提出了整改建议;护士间相互穿刺留置针,以体会病人感受;护士扮演昏迷病人,了解患者需求,为患者提供更优质更舒适的护理服务;医技科室体验候诊流程,以改善工作流程等。
  通过参与角色互换活动,护士们感受颇深:她们面对的每一位病人,都是具有情感的人,护士的一言一行都会影响患者的就医感受。我们将持续深化优质护理内涵,改进工作流程,提高工作效率,切实提高自身操作技能,提升患者就医体验。
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